Wenn Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, werden Faktoren wie Servicequalität und Kundenorientierung immer wichtiger. Was genau können Sie dafür tun? Und was bedeutet es für die Weiterbildung der Beschäftigten?

Das Kundenmanagement beantwortet Ihnen wichtige Fragen, wie: Wie ermittle ich den Bedarf eines (potentiellen) Kunden? Wie richte ich mein daran orientiertes Angebot aus?

Die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden ist der Schlüssel zur dauerhaften Kundenbindung! Auftreten und Ausdruck Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheiden darüber, ob Sie Kunden halten oder verlieren.

Konfliktmanagement

Erfolgreich bearbeitete Konflikte sind ein wichtiger Grundpfeiler der Kundenzufriedenheit.

Konfliktmanagement/ Konfliktbewältigungsstrategien Reklamations-/ Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden kommen in den besten Unternehmen vor. Die richtige Bearbeitung sorgt für zufriedene und wiederkehrende Kunden.

Neue Märkte

Sie wissen: Stagnation ist Rückschritt. Deshalb planen Sie, mit Ihrem Unternehmen auf neue Märkte vorzustoßen. Sind Sie und Ihre Beschäftigten ausreichend für diese Herausforderung qualifiziert?

Controlling

Controlling dient in Ihrem Unternehmen als Steuerungs- und Führungsinstrument. Messbare Ziele aus der Unternehmensstrategie, die Betrachtung und Bewertung ihrer Umsetzung, die Zuordnung von Verantwortlichkeiten sowie permanente und abschließende Erfolgsmessungen dienen der Sicherung Ihres Unternehmenserfolgs.

Strategisches Management

Erfolgreiche Strategien entwickeln und gekonnt umsetzen - ein Wegweiser für effektive Unternehmensführung Strategie gilt als die „Königsdisziplin“ im Management. Strategische Entscheidungen formen die langfristige Entwicklung von Unternehmen.

Marketing und Vertrieb

Wirtschaft ist der fortdauernde Prozess einer organisierten Bedürfniserfüllung – das Aufspüren, die Beeinflussung und das Erschaffen von Kundenbedürfnissen ist die Aufgabe von Marketing und Vertrieb.

Organisation & Verwaltung

Organisation ist das, was Unternehmen von der Warteschlange an der Bushaltestelle unterscheidet. Durch Organisation verfügt ein Unternehmen über eine innere Struktur, die das gemeinsame Miteinander durch eine möglichst funktionale Aufgabenverteilung regelt.

Gewerblich/Technisch

Schweißerpass oder LKW-Führerschein? Sie können den Qualifikationsbedarf Ihrer Beschäftigten im gewerblich/ technischen Bereich bereits konkret benennen? Dann werden Sie hier fündig.

Innovation/ technische Innovation

Unternehmen sind heute einem ständig steigenden Innovationsdruck ausgesetzt. Die Innovationskraft einer Unternehmung wird daher immer mehr zum wichtigsten strategischen Erfolgsfaktor.

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Konfliktmanagement

Erfolgreich bearbeitete Konflikte sind ein wichtiger Grundpfeiler der Kundenzufriedenheit.

Auftreten und Ausdruck Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheiden darüber, ob Sie Kunden halten oder verlieren. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in konstruktiver Streitbeilegung zum Nutzen aller am Konflikt beteiligten Personen.

Konfliktmanagement

Personalmanagement

Berliner Infrastruktur